Qué no hacer a la hora de presentar un producto

0 comentarios

No elevar la voz por encima de la del cliente.
No interrumpir al cliente cuando esté hablando.
No convertir la exposición en un monólogo.
Si tiene que corregir al cliente, hágalo de forma muy discreta.
No utilizar un lenguaje demasiado técnico.
No centrarse en lo que el cliente no necesita (no aburrir).
Si no sabe algo que le pregunte el cliente, no tema en decirlo. Prométale que lo preguntará, pero no mienta.
Evitar frases que transmiten inseguridad: “quizá”, “a lo mejor”, “tal vez”.
Querer “vencer” al cliente.
Querer imponer nuestras razones.
Disculparse constantemente.
Si a la hora de explicar un producto se maneja un folleto publicitario, no se debe leer el texto; aporta mayor confianza exponer las mismas ideas o características con otras palabras. Si en el folleto aparecen gráficos, haga que los mire el cliente, pero explíquelos.