Preguntas que esperan respuesta

• ¿Qué le parece esto?
• ¿Qué opinas de esta característica?
• ¿Es en esto en lo que estaba pensando?
• ¿Hasta qué punto es importante para ti?

Este tipo de preguntas nos permiten confirmar que estamos en el camino adecuado y modificar la estrategia de venta en función de las respuestas. Los farmacéuticos que escuchan las respuestas con atención avanzan en el conocimiento del cliente, por lo tanto, en cerrar la venta.

No hay que temer a una pregunta del cliente cuya respuesta se desconoce, al contrario, y más en una oficina de farmacia, ya que puede ser utilizado como un argumento de profesionalidad y seguridad. Hay que decirlo con seguridad, sin disculparse y comprometiéndose a investigar el tema, a obtener la información que reclama y a responderle tan pronto como sea posible. Ganaremos así en credibilidad y responsabilidad ante el cliente.