En resumen…

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Elementos del punto de venta

La fachada es la primera impresión del punto de venta. Debe reflejar la identidad de la farmacia y estar siempre en perfectas condiciones, limpia e iluminada.
El escaparate debe formar parte de la estrategia de comunicación de la farmacia.
Existen tres tipos de escaparates: abiertos, cerrados y el interior de la propia farmacia (cuando no hay escaparate a la calle).
Entre los factores a considerar destacan la visibilidad, la simplicidad, la unidad, la originalidad y el dinamismo.
Debemos evitar mezclar conceptos distintos en un mismo escaparate.
El espacio disponible en el interior de la farmacia se divide entre punto de venta y rebotica, siguiendo la regla 2/3 para el punto de venta y 1/3 para los servicios internos.

Para conseguir una circulación de clientes satisfactoria, diseñaremos un circuito que maximice el tiempo de recorrido y la permanencia.
A partir del espacio vacío y los circuitos naturales, podemos dividir la farmacia en puntos fríos y puntos calientes.
Los puntos fríos son espacios de poca atracción y rendimiento. Podemos emplear diferentes estrategias para «calentarlos», por ejemplo, situando ahí los productos de alimentación infantil.
Los puntos calientes son los de alto interés y rendimiento. Los aprovecharemos colocando en ellos los productos que queramos potenciar.

En la actualidad se tiende a usar un mobiliario comercial funcional y minimalista.
Las góndolas son estanterías de dos caras con circulación por ambos lados y productos a distintos niveles. Sirven para dirigir la circulación y exponer productos.
Los mostradores son necesarios para dispensar, pero constituyen barreras que alejan el producto del consumidor. Deben situarse cerca de la puerta de la rebotica, a no ser que contemos con alguna solución de dispensación mediante robótica.
Las estanterías deben ser muy funcionales. La mejor opción son las estanterías de cristal transparente sobre cremalleras regulables.

Clasificaremos los productos en categorías en función de diferentes criterios, como el tipo de producto, la marca o el problema.
Las categorías se sitúan por zonas, en función de los puntos fríos o calientes y teniendo en cuenta las necesidades del público.
El lineal debe llamar la atención del cliente sobre una gama de productos o sobre uno en particular, ofertar el producto y provocar el acto de compra.
Dentro del lineal podemos distinguir el nivel cabeza (9 % de las compras), nivel ojos (52 % de las compras), nivel manos (26 % de las compras) y nivel suelo (13 % de las compras).
La amplitud dentro de un lineal debe estar entre 20 y 40 cm, aunque se puede exceder este máximo.
Lo que se ve en masa se vende en cantidad.
La señalización ayuda a que el cliente identifique y localice rápidamente las diferentes categorías, productos o promociones.