En resumen…
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- Hacer preguntas al cliente es muy importante para entender sus motivaciones y necesidades, atraer su atención e influenciarle.
- Existen tres grandes tipos de preguntas: la pregunta orientadora, la tipo test y la de recuerdo.
- Escuchar con atención las respuestas del cliente permite avanzar en el conocimiento del cliente y por tanto en cerrar la venta.
- No hay que tener miedo a reconocer que no conocemos la respuesta a una pregunta.