Comunicación con el cliente

Preguntar al cliente es un paso muy útil a la hora de negociar o vender, debido a varias razones:

• Porque nos va a dar más y mejor información sobre las motivaciones y necesidades del cliente. En el caso de alimentación infantil, para hacer recomendaciones adecuadas, es muy importante que tengamos información detallada, por ejemplo, edad del bebé, su historial de alimentación, posibles alergias o intolerancias…
• Porque con ello atraemos su atención, ya que ante una pregunta siempre se intenta contestar, incluso si solo se responde mentalmente.
• Además, también se hace reflexionar y se influencia al cliente.

 Se deben hacer preguntas al cliente, aunque no se espere respuesta («¿cómo podemos solucionar este problema?», «permita que le explique…»). Formular preguntas destinadas a obtener opiniones y a captar su atención y escuchar de un modo total, es un eficaz método de persuasión.

Con las preguntas también hacemos que los clientes se conviertan en participantes. Las preguntas formuladas correctamente deben ser cortas, concretas y comprensibles.